FAQ

Foire aux questions

Nous travaillons avec les carreaux japonais depuis des années et comprenons que vous puissiez avoir des questions. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n'hésitez pas à nous écrire à info@mittsugroup.com ; nous serons ravis de vous aider !

Où sont fabriqués vos carreaux ?

Tous nos carreaux sont fabriqués à 100% au Japon — sans exception !

Pourquoi trouve-t-on des carreaux similaires étiquetés « Inspiré du Japon » sur d'autres sites ?

Ce sont des copies fabriquées en Chine , souvent de qualité inférieure . La principale différence réside dans la finition de l'émail et le matériau du carreau : nos authentiques carreaux japonais ont un faible taux d'absorption d'eau , ce qui les rend adaptés à un usage extérieur et beaucoup plus résistants.

À qui vendez-vous ?

Nous collaborons avec les plus grands architectes et décorateurs d'intérieur d'Europe , mais nous fournissons également des clients privés qui travaillent sur leurs propres maisons.

Puis-je commander des échantillons ?

Absolument ! Les échantillons sont essentiels pour faire le bon choix. Nous avons plus de 400 références en stock et prêtes à être expédiées. Vous pouvez commander directement sur notre site web.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Europe et les pays du Golfe . Seules les États-Unis ne sont pas desservies — désolé !

D'où expédiez-vous ?

Nous stockons autant de carreaux que possible en Europe . En 2021 , nous avons transféré notre entrepôt du Royaume-Uni en Allemagne afin d'éviter les complications liées au Brexit pour nos clients européens.

• Clients de l'UE : Facturés en euros avec des conditions de livraison intra-UE .

• Clients du Royaume-Uni et hors UE : Aucun changement — vous continuerez à bénéficier de notre service habituel.

Qu'en est-il de la TVA ?

La TVA peut être complexe, mais nous l'avons simplifiée pour vous ! Consultez notre page dédiée à la TVA pour plus de détails.

Que se passe-t-il si le carrelage que je souhaite n'est pas en stock en Europe ?

Pas de problème ! Vous pouvez précommander les carreaux et nous les expédierons selon vos besoins.

Combien de temps faut-il pour recevoir les carreaux précommandés ?

Cela dépend de la disponibilité des stocks au Japon :

• Si en stock et proche de la date d'expédition → 10 à 14 semaines

• Si fabriqué sur commande → Jusqu'à 6 mois

Pour connaître le délai exact, veuillez nous envoyer un courriel à info@mittsugroup.com .

Combien coûte la livraison ?

Notre site web calcule automatiquement les frais de livraison lors du paiement.

Existe-t-il une commande minimale ?

Non ! Vous pouvez commander un seul carton , mais nous ne pouvons pas les diviser .

Ces carreaux nécessitent-ils une pose spéciale ?

Pas vraiment ! N'importe quel carreleur qualifié peut les installer. Pour des instructions de pose détaillées, consultez notre page d'installation .

Votre entreprise est-elle durable ?

Nous avons réalisé une étude d'impact CO2 pour un architecte londonien et constaté que le transport de carreaux du Japon par voie maritime génère moins de CO2 que leur transport de Milan à Londres. Notre principal fournisseur, INAX , est très soucieux de l'environnement ; vous pouvez en savoir plus ici .

Qui ou qu'est-ce que Mittsu ?

Mittsu est une marque de Solveig Ltd. , une société britannique privée .