FAQ
Questions fréquemment posées
Nous travaillons avec des carreaux japonais depuis des années et comprenons que vous puissiez avoir des questions. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@mittsugroup.com — nous serons heureux de vous aider !
Où sont fabriqués vos carreaux ?
Tous nos carreaux sont 100 % fabriqués au Japon , sans exception !
Pourquoi est-ce que je vois des tuiles similaires étiquetées « Inspiré du Japon » sur d'autres sites ?
Il s'agit de copies fabriquées en Chine , souvent avec des normes de qualité inférieure . La plus grande différence réside dans la finition émaillée et le matériau du corps du carreau : nos carreaux japonais authentiques ont un faible taux d'absorption d'eau , ce qui les rend adaptés à une utilisation en extérieur et beaucoup plus durables.
À qui vendez-vous ?
Nous travaillons avec les meilleurs architectes et designers d'intérieur d'Europe , mais nous fournissons également des clients privés travaillant sur leur propre maison.
Puis-je commander des échantillons ?
Absolument ! Les échantillons sont essentiels pour faire le bon choix. Nous avons plus de 400 variantes en stock et prêtes à être expédiées. Vous pouvez commander directement depuis notre site Web.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans toute l'Europe et les pays du CCG . La seule grande région que nous ne pouvons pas desservir est les États-Unis. Désolé !
D'où expédiez-vous ?
Nous stockons autant de carreaux que possible en Europe . En 2021 , nous avons déplacé notre entrepôt du Royaume-Uni vers l'Allemagne pour éviter les complications liées au Brexit pour nos clients de l'UE.
• Clients UE : Facturés en Euros avec conditions de livraison intra-UE .
• Clients britanniques et hors UE : aucun changement : vous continuerez à bénéficier de notre service habituel.
Qu'en est-il de la TVA ?
La TVA peut être complexe, mais nous vous avons simplifié la tâche ! Visitez notre page dédiée à la TVA pour plus de détails.
Que faire si le carrelage que je souhaite n'est pas en stock en Europe ?
Aucun problème ! Vous pouvez précommander des carreaux et nous les expédierons en fonction de vos besoins d'expédition
Combien de temps faut-il pour que les tuiles précommandées arrivent ?
Cela dépend de la disponibilité des stocks au Japon :
• Si en stock et proche d'une date d'expédition → 10-14 semaines
• Si fabriqué sur commande → Jusqu'à 6 mois
Pour connaître un délai spécifique, veuillez nous envoyer un e-mail à info@mittsugroup.com .
Combien coûte l'expédition ?
Notre site Web calcule automatiquement les frais d'expédition lors du paiement.
Y a-t-il un minimum de commande ?
Non ! Vous pouvez commander un seul carton , mais nous ne pouvons pas diviser les cartons .
Ces tuiles nécessitent-elles une installation particulière ?
Pas vraiment ! N'importe quel carreleur qualifié peut les installer. Pour des instructions de pose détaillées, consultez notre page d'installation .
Dans quelle mesure votre entreprise est-elle durable ?
Nous avons mené une étude d'impact sur le CO2 pour un architecte basé à Londres et avons découvert que l'expédition de carreaux depuis le Japon par fret maritime produit moins de CO2 que le transport de carreaux de Milan à Londres. Notre principal fournisseur, INAX , est très soucieux de l'environnement . Vous pouvez en savoir plus ici .
Qui ou qu'est-ce que Mittsu ?
Mittsu est une marque de Solveig Ltd. , une société privée britannique .