Expédition et retours

Nous proposons trois principales catégories d'expédition : Stock en provenance du Japon, Stock en provenance d'Europe et Échantillons .

Stock européen

• Ces carreaux constituent une plus petite partie de notre gamme, mais représentent la majeure partie de nos ventes en volume.

• Les stocks sont détenus en Allemagne et au Royaume-Uni.

• Pour garantir une livraison en toute sécurité, nous proposons uniquement la livraison sur palette pour ces carreaux.

• Les commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain , selon l'heure de confirmation.

• Le délai de livraison varie selon le lieu, mais il est généralement de 3 à 10 jours .

• Notre site web affiche clairement les options et les coûts de livraison avant d'exiger le paiement.

• Si vous vous trouvez dans une zone reculée , veuillez nous contacter à l'avance pour confirmer les frais d'expédition.

Stock en provenance du Japon (Précommandes)

Nous proposons deux options de livraison pour les carreaux précommandés en provenance du Japon :

1. Fret maritime dédié

• Votre commande est expédiée individuellement dès qu'elle est prête.

• Le processus comprend 5 semaines en mer plus les formalités douanières et les traitements locaux, soit un total de 10 à 14 semaines .

2. Fret maritime partagé

• Votre commande est regroupée avec d'autres avant d'être expédiée vers notre entrepôt allemand.

• Nous effectuons généralement six livraisons par an .

• Une fois expédiée, la livraison suit le même calendrier que le fret maritime dédié .

• Les commandes passées au Royaume-Uni sont acheminées vers notre entrepôt britannique avant la livraison finale.

Échantillons

• Nous disposons d'une gamme complète d'échantillons dans notre entrepôt britannique et les carreaux les plus populaires peuvent être fournis depuis notre entrepôt allemand.

• Livraison par coursier .

• Les livraisons en Europe prennent 3 à 5 jours .

Retours

Nous acceptons les retours pour les articles en stock (hors échantillons). Cependant, en raison des frais de retour élevés, nous vous recommandons de bien réfléchir avant de passer commande.

Politique de retour

• Les articles provenant du Japon (classés comme commandes personnalisées) ne sont pas remboursables .

• Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à info@mittsugroup.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Le retour doit être envoyé à l' entrepôt d'où il a été expédié dans les 14 jours suivants.

• Les carreaux doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et en parfait état . Le transport sur palette est obligatoire ; les envois par coursier entraînent souvent des dommages.

• Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés.

Pour plus de détails ou pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter.