Versand & Rückgabe

Wir bieten drei Hauptversandkategorien an: Lagerware aus Japan, Lagerware aus Europa und Muster .

Europäische Aktien

• Diese Fliesen machen zwar nur einen kleineren Teil unseres Sortiments aus, stellen aber den größten Teil unseres Absatzvolumens dar.

• Die Aktien werden in Deutschland und Großbritannien aufbewahrt.

• Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, bieten wir für diese Fliesen ausschließlich Palettenlieferungen an .

• Bestellungen werden je nach Bestätigungszeitpunkt noch am selben Tag oder am nächsten Tag versandt.

• Die Lieferzeit variiert je nach Standort, beträgt aber in der Regel 3 bis 10 Tage .

• Auf unserer Website werden die Versandoptionen und -kosten transparent dargestellt, bevor eine Zahlung erforderlich ist.

• Falls Sie sich an einem abgelegenen Ort befinden, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um die Versandkosten zu bestätigen.

Lagerware aus Japan (Vorbestellungen)

Für vorbestellte Fliesen aus Japan bieten wir zwei Versandoptionen an:

1. Dedizierter Seefrachtverkehr

• Ihre Bestellung wird einzeln versendet, sobald sie fertig ist.

• Der Prozess umfasst 5 Wochen auf See zuzüglich Zoll- und lokaler Abfertigung, insgesamt also 10–14 Wochen .

2. Gemeinsamer Seefrachtverkehr

• Ihre Bestellung wird vor dem Versand an unser deutsches Lager mit anderen Bestellungen zusammengeführt .

• Wir versenden üblicherweise sechs Lieferungen pro Jahr .

• Nach dem Versand erfolgt die Lieferung nach dem gleichen Zeitplan wie beim dedizierten Seefrachtversand .

• Bestellungen aus Großbritannien werden vor der endgültigen Auslieferung in unser britisches Lager transportiert.

Proben

• Wir halten eine vollständige Auswahl an Mustern in unserem britischen Lager bereit, und die beliebtesten Fliesen können von unserem deutschen Lager aus geliefert werden.

• Versand per Kurier .

• Lieferungen innerhalb Europas dauern 3–5 Tage .

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen von Lagerartikeln (ausgenommen Muster). Aufgrund der hohen Kosten für den Rückversand empfehlen wir Ihnen jedoch, sich vor Ihrer Bestellung gut zu informieren.

Rückgaberecht

• Artikel aus Japan (die als Sonderanfertigungen gelten) sind vom Umtausch ausgeschlossen .

• Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@mittsugroup.com .

• Die Rücksendung muss innerhalb der folgenden 14 Tage an das Lager geschickt werden, von dem aus sie versandt wurde .

• Die Fliesen müssen originalverpackt, ungeöffnet und unbeschädigt zurückgesendet werden . Der Versand erfolgt per Palette – Kurierversand führt häufig zu Beschädigungen.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel.

Für weitere Informationen oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte.