Versand & Rückgabe

Wir bieten drei Hauptversandkategorien an: Lagerbestände aus Japan, Lagerbestände aus Europa und Muster .

Europäische Aktie

• Diese Fliesen stellen einen kleineren Teil unseres Sortiments dar, sind aber mengenmäßig für den Großteil unseres Umsatzes verantwortlich.

• Der Lagerbestand ist in Deutschland und Großbritannien gelagert und die Verfügbarkeit ist deutlich gekennzeichnet. Sofern nicht anders angegeben, befindet sich der Lagerbestand in Deutschland.

• Um eine sichere Lieferung zu gewährleisten, bieten wir für diese Fliesen ausschließlich Palettenlieferungen an .

• Bestellungen werden je nach Bestätigungszeitpunkt am selben oder am nächsten Tag versendet.

• Die Lieferzeit variiert je nach Standort, beträgt jedoch normalerweise 3–10 Tage .

• Auf unserer Website werden vor der Zahlungsaufforderung klare Versandoptionen und -kosten angezeigt.

• Wenn Sie an einem abgelegenen Ort wohnen, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus, um die Versandkosten zu bestätigen.

Lagerbestand aus Japan (Vorbestellungen)

Für vorbestellte Kacheln aus Japan bieten wir zwei Versandoptionen an:

1. Spezielle Seefracht

• Sobald Ihre Bestellung fertig ist, wird sie einzeln versendet.

• Der Prozess umfasst 5 Wochen auf See zzgl. Zoll- und lokaler Abfertigung, insgesamt 10–14 Wochen .

2. Gemeinsame Seefracht

• Ihre Bestellung wird vor dem Versand an unser deutsches Lager mit anderen Bestellungen zusammengeführt .

• Normalerweise versenden wir sechs Sendungen pro Jahr .

• Nach dem Versand folgt die Lieferung demselben Zeitplan wie bei dedizierter Seefracht .

• Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich werden vor der endgültigen Auslieferung zu unserem Lager im Vereinigten Königreich transportiert.

Proben

• Wir führen in unserem Lager in Großbritannien ein umfassendes Mustersortiment und die gängigsten Fliesen können aus unserem Lager in Deutschland geliefert werden.

• Versand über DPD .

• Lieferungen innerhalb Europas dauern 3–5 Tage .

Rückgaben

Wir akzeptieren Rücksendungen von Massenartikeln (keine Muster). Aufgrund der hohen Kosten für die Rücksendung empfehlen wir Ihnen jedoch, vor der Bestellung eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Rückgaberecht

• Artikel aus Japan (Sonderanfertigungen) sind vom Umtausch ausgeschlossen .

• Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@mittsugroup.com .

• Die Rücksendung muss innerhalb der nächsten 14 Tage an das Versandlager zurückgeschickt werden.

• Fliesen müssen in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten und unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden . Palettenversand ist erforderlich – Kuriersendungen führen häufig zu Schäden.

• Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel ausgestellt.

Für weitere Einzelheiten oder Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte.